Originale Fragen EXIN.Inc EX0-117 it-pruefungen
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Originale Fragen EXIN.Inc EX0-117 it-pruefungen
QUESTION NO: 1
Where should the following information be stored?
1. The experience of staff
2. Records of user behaviour
3. Supplier’s abilities and requirements
4. User skill levels
A. The forward schedule of change
B. The service portfolio
C. A configuration management database (CMDB)
D. The service knowledge management system (SKMS)
Answer: D
QUESTION NO: 2
Which of the following statements about standard changes are CORRECT?
1. The approach is pre-authorized
2. The risk is usually low and well understood
3. Details of the change will be recorded
4. Some standard changes will be triggered by the request fulfilment process
A. 1 only
B. 2 and 3 only
C. 1, 2 and 4 only
D. All of the above
Answer: D
QUESTION NO: 3
Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?
A. Event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management
B. Event management, incident management, change management, and access management
C. Incident management, problem management, service desk, request fulfilment, and event management
D. Incident management, service desk, request fulfilment, access management, and event management
Answer: A
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